Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi (article L221-28).

Produits concernés par le droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur les produits non ouverts, non personnalisés, et qui ne présentent aucun risque d’hygiène ou de détérioration rapide.

Dans ce cadre, seuls les produits remplissant les conditions suivantes peuvent faire l’objet d’un retour :

• Le produit est dans son état d’origine (non ouvert, non endommagé)
• Le produit est renvoyé dans son emballage d’origine
• Le retour est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Les produits personnalisés (par exemple : paniers garnis composés sur mesure, étiquetage personnalisé, etc.)

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : vb.vinaigrerie@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après accord de notre part, vous pourrez nous retourner les articles à l’adresse suivante :

La Vinaigrerie de Haute-Provence
5 Place des Aires
04800 Gréoux-les-Bains

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des articles éligibles.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous constatez une erreur de préparation ou un produit endommagé à la livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 48h avec photos à l’appui. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide (remplacement ou remboursement).